(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對團喜啦的投訴。投訴稱，在團喜啦團購商品，賣家不給發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
名為Holia的網(wǎng)友稱在團喜啦團購商品，賣家不給發(fā)貨。訂單號：nt312271908295
我于12月27日晚在金山團購導航上看到了一個棉服，覺得不錯就選擇購買了，第一次因為網(wǎng)站訪問速度比較慢，我就沒有繼續(xù)購買，第二次再次訪問就購買成功了，看他網(wǎng)站寫的是如果不滿意退款什么的，而且是百度推廣推出來的廣告，就以為很可靠，就沒有多想，等了3天，我想著物流該快到了，我就登陸團喜啦看看發(fā)貨記錄，結(jié)果登陸一看才發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該是上當受騙了。我打他們的400客服熱線，根本沒有人接聽電話，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的，而且我發(fā)現(xiàn)金山團購網(wǎng)頁是個騙子網(wǎng)站。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
